Konflikte im Arbeitsalltag werden meist dort verortet, wo sie sichtbar sind: in angespannten Gesprächen, in Widerständen im Team oder in Entscheidungen, die nicht von allen mitgetragen werden. Es wirkt naheliegend, die Ursache in unterschiedlichen Interessen, Persönlichkeiten oder Kommunikationsproblemen zu suchen. In der Praxis zeigt sich jedoch immer wieder ein anderes Bild. Viele dieser Konflikte entstehen nicht primär im Außen, sondern dort, wo Führungskräfte innerlich nicht klar sind – und

Warum Geschäftsführer nicht mit falschen Entscheidungen ringen müssen – sondern mit der eigenen Zerrissenheit Die Unterlagen liegen fein säuberlich auf dem Tisch. Die Entscheidung ist im Kopf getroffen. Sachlich ist alles klar: Zahlen, Argumente und Konsequenzen sind bekannt. Und dennoch ist da ein unbehagliches Gefühl, eine unangenehme Unruhe. Nicht, weil die Entscheidung falsch wäre, sondern weil sie nicht für sich steht. Mit dem Moment der Umsetzung wird sie wirksam für andere Menschen.

Das Problem beginnt schon beim Schreiben und Senden emotional aufgeladener Nachrichten per Chat, E-Mail oder Messenger. Worte, die im Affekt getippt werden, treffen ohne Zwischenton, ohne Blickkontakt, ohne Mimik auf den Adressaten und entfalten oft eine Wirkung, die so nie beabsichtigt war – zumindest oft nicht in der Härte, wie sie beim Empfänger ankommt.