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Unsere Vision:
Eine neue Konfliktkultur
Wir betrachten Konflikte nicht als Hindernisse, sondern als Chancen zur individuellen und gemeinsamen Weiterentwicklung. Nutzen Sie Konflikte als Motor für Wachstum im Unternehmen und stärken Sie die Teamdynamik.
Unsere Fokussierung auf kreative Lösungen im Sinne des Kunden ermöglicht es uns, über herkömmliche Mediationsansätze hinauszugehen und maßgeschneiderte Konfliktlösungen anzubieten - das ist Konfliktkultur.
Konflikt? Kann ich!
Der Konflikt-Ratgeber. Gratis Download.
Konflikte gehören zu unserem Alltag – sei es im Berufsleben, in der Familie oder im Freundeskreis. Doch unser Umgang damit entscheidet, ob sie eskalieren oder gelöst werden.
In diesem Ratgeber bieten wir Ihnen zehn praktische Tipps, um tägliche Konflikte konstruktiv und gelassen zu meistern. Wir ermutigen Sie, Konflikten offen zu begegnen und sich ihnen aktiv zu stellen. Machen Sie sich fit und "gönnen" Sie sich eine Konflikt-Lösung.
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Was wir tun.
Wir schaffen Klarheit in Konflikten, fördern gegenseitiges Verständnis und entwickeln nachhaltige Lösungen – immer mit dem Ziel, eine positive Konfliktkultur zu etablieren. Diese Kultur spiegelt die Werte und Haltung eines Unternehmens im Umgang mit Konflikten wider, sei es im Austausch mit Mitarbeitern oder Kunden. Sie ermöglicht offene Kommunikation, konstruktive Lösungsansätze und einen Raum, in dem Meinungsverschiedenheiten ohne Angst vor negativen Konsequenzen angesprochen werden können. So wird Vertrauen gestärkt und das Miteinander nachhaltig verbessert.
Konfliktanalyse & Konfliktprävention
Eine Umgebung, in der Konflikte konstruktiv behandelt werden, trägt zur Zufriedenheit der Mitarbeiter bei und fördert die Mitarbeiterbindung. Mitarbeiter fühlen sich eher mit einem Unternehmen verbunden, das ihre Anliegen ernst nimmt und Mechanismen zur Konfliktlösung bereitstellt. Wir analysieren die Schwachstellen in Ihrem Unternehmen und entwickeln Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung.
Team- und Führungskräftetraining
Insbesondere in Zeiten, in denen sich die Arbeitswelt rasch verändert und hybride Arbeitsmodelle immer häufiger werden, ist eine positive Konfliktkultur entscheidend. Wir geben Ihren Mitarbeitern und Führungskräften das richtige Werkzeug in die Hand. Uns ist es wichtig, dass Konflikte frühzeitig erkannt und angesprochen werden.
Mediation & Konfliktcoaching
Wir vermitteln zwischen Mitarbeitern, Teams aber auch extern gegenüber Kunden und Lieferanten. Unsere Methoden ermöglichen die außergerichtliche Lösung von Konflikten und basieren auf dem Respekt vor dem Einzelnen und dem Vertrauen in den Willen der Beteiligten, eine Lösung zu finden. Unsere Aufgabe ist es, zwischen Menschen zu vermitteln und Vereinbarungen herbeizuführen, die eine Win-Win-Lösung für alle Parteien darstellen.
Konflikt-Kompetenz-Profiling
Laut unserer Feldstudie scheuen viele Führungskräfte die aktive Auseinandersetzung mit Konflikten im Team oder unter Kolleg*innen. Andere sehen Konfliktmanagement nicht als Kernaufgabe der Mitarbeiterführung. Dadurch bleiben Konflikte oft „unbehandelt“ im Raum stehen, kochen stetig vor sich hin und richten dabei vielerlei Schaden an. Eine proaktive Konfliktkultur im Unternehmen zu etablieren, scheint angemessen, beginnt aber immer beim Individuum. Um eine positive Konfliktkultur im Unternehmen aufzubauen, ist es wichtig, die individuellen Stärken und Schwächen im Umgang mit Konflikten zu kennen. Erst wenn fest steht, wo Entwicklungsbedarf besteht, kann Entwicklungsarbeit effektiv stattfinden.
Umgang mit dem Generationen-Gap
Den Generationen-Gap im Unternehmen optimal zu nutzen, erfordert eine Balance zwischen den Stärken der älteren und jüngeren Mitarbeiter. Ältere Mitarbeiter bringen wertvolles Fachwissen, Erfahrung und strukturiertes Denken mit, während jüngere Kollegen oft frische Ideen, technologische Fähigkeiten und Innovationsgeist einbringen. Um diese Unterschiede produktiv zu nutzen, ist es wichtig, eine offene Kommunikationskultur zu etablieren, in der generationsübergreifende Teams voneinander lernen. Mentoring-Programme und reverse Mentoring (wo jüngere Mitarbeiter die Älteren in neuen Technologien schulen) fördern den Wissensaustausch. Zudem sollten flexible Arbeitsmodelle und persönliche Entwicklungspläne integriert werden, um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Arbeitsweisen beider Generationen einzugehen.
Kundenreklamations-Management
Claim Management in Versicherungen bezieht sich auf den Prozess der Bearbeitung von Ansprüchen (Claims), die von Kund*innen eingereicht werden. Es umfasst die Erfassung, Prüfung, Bewertung und Abwicklung von Schadensfällen, Beanstandungen und Garantieansprüchen gemäß den Geschäftsbdingungen Ihres Unternehmens Ein effektives Claim Management ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Ruf Ihres Unternehmens. Es erfordert eine schnelle und faire Bearbeitung von Ansprüchen sowie eine klare Kommunikation mit den Kund*innen während des gesamten Prozesses.
Lehrlingsmediation
Lehrlingsmediation ist ein Verfahren zur Konfliktlösung, das im österreichischen Berufsausbildungsgesetz (BAG) geregelt ist. Gemäß § 15 BAG kann bei Streitigkeiten zwischen Lehrlingen und Ausbildern eine Mediation eingeleitet werden, um Konflikte frühzeitig und außergerichtlich zu klären. Ein neutraler Mediator unterstützt dabei, Lösungen zu finden und die Kommunikation zu verbessern. Insbesondere bei der Auflösung des Lehrlingsverhältnisses aufgrund von widrigen Umständen im Verhalten des Lehrlings ist eine Mediation vorgeschrieben.
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Schon mal nachgefragt, was Führungskräfte und Mitarbeiter wirklich über Konfliktkultur denken – oder traut sich das keiner?
Was kostet Stillstand?
Haben Sie sich schon mal überlegt, welche Folgekosten Konflikte in Ihrem Unternehmen verursachen können? Wir haben für Sie einen Kalkulator entworfen. Laden Sie jetzt den Konflikt-Kosten-Kalkulator herunter und berechnen Sie Ihre individuellen Kosten. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.