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Das Problem beginnt schon beim Schreiben und Senden emotional aufgeladener Nachrichten per Chat, E-Mail oder Messenger. Worte, die im Affekt getippt werden, treffen ohne Zwischenton, ohne Blickkontakt, ohne Mimik auf den Adressaten und entfalten oft eine Wirkung, die so nie beabsichtigt war – zumindest oft nicht in der Härte, wie sie beim Empfänger ankommt.

Zwei Drittel aller Führungskräfte scheuen offene Auseinandersetzungen. Statt Klartext zu reden, wählen sie den Weg der Harmonie – und wundern sich später über Spannungen im Team. Doch Schweigen löst nichts. Feedback aufzuschieben verändert den Konflikt – es verschiebt ihn.

Eine von PROCONSENS.AT durchgeführte Studie untersucht die unterschiedliche Auffassung von Konflikten in Unternehmen zwischen...